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口碑-服务运营专家-服务中心 面议
杭州 5年以上 本科
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  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
阿里巴巴集团控股有限公司 2019-10-07 08:12:57 1652人关注
职位描述

1、体验管理:构建体验感知机制,通过数据分析、voc等形式,挖掘影响体验关键点,明确改进目标,并协同各方资源推进改进并达成改进效果;

2、服务标准与阵型设计:研究用户、钻研服务,基于用户体验与服务效能,制定用户服务体系与sla,规划合理的呼叫服务团队组织结构与职能,使之可创造有温度和让用户惊喜的服务体验,打造服务心智;

3、指标体系管理:建立呼叫服务运营指标体系,全面实现数据化服务运营;

4、流程与项目管理:带领团队对接业务变动,并不断改进服务流程、完善服务标准和服务产品,不断提升用户的服务体验。

岗位要求:

1、有5年以上的服务工作经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理及设计落地能力;

2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,善于利用数据和分析发现问题,定位问题,并有产品化的意识和能力;

3、有业务和商业sense,良好的跨团队沟通能力和资源整合能力,能够完成较为复杂的项目落地;

4、极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

联系方式
注:联系我时,请说是在ag贵宾厅官网|平台人才网上看到的。
工作地点
地址:杭州江干区杭州
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
阿里巴巴集团控股有限公司
  • 互联网·电子商务
  • 1000人以上
  • 国内上市公司
  • 暂无网址
  • 中国浙江省杭州市滨江区 网商路699号
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